Política de devolução e reembolso
A SkinCase valoriza uma experiência de compra clara, segura e transparente. Esta política apresenta as condições para devolução, troca, reembolso e análise de produtos adquiridos em nossa loja online.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja analisada, o produto deve ser enviado em condições adequadas, sem sinais de uso, com embalagem, acessórios e películas protetoras originais intactas, quando aplicável.
Troca por modelo incorreto
As HardShells SkinCase não são universais. Cada modelo é desenvolvido para uma linha, tamanho e geração específica de MacBook.
Caso o cliente compre o modelo incorreto, deverá entrar em contato com o suporte SkinCase para orientação. A troca por incompatibilidade poderá ser analisada desde que o produto esteja sem uso, sem sinais de instalação e com as películas protetoras originais intactas, sem remoção ou violação.
Após a remoção das películas protetoras, principalmente nas versões transparentes, a case pode riscar durante o manuseio, teste de encaixe ou transporte. Por esse motivo, não realizamos troca por incompatibilidade quando as películas originais tiverem sido removidas ou violadas.
Defeitos de fabricação
Os produtos SkinCase possuem garantia legal para vícios ou defeitos de fabricação, contada a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o suporte SkinCase informando o número do pedido, o produto adquirido, o modelo do aparelho e fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
A garantia não cobre mau uso, queda, dano intencional, instalação incorreta, alteração do produto, desgaste natural, riscos causados por manuseio inadequado ou avarias decorrentes de uso indevido.
Análise do produto
Toda solicitação de troca, devolução, reembolso ou garantia passa por análise do suporte SkinCase. Poderemos solicitar fotos, vídeos, número do pedido e informações adicionais para verificar as condições do produto.
A SkinCase poderá recusar solicitações quando o produto apresentar sinais de uso, películas removidas ou violadas, avarias causadas por instalação incorreta, danos no transporte de retorno por embalagem inadequada ou descumprimento dos critérios desta política.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e os prazos operacionais da plataforma de pagamento.
O prazo para o valor retornar ao cliente pode variar de acordo com o meio de pagamento, instituição financeira ou operadora do cartão.
Como solicitar
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com o suporte SkinCase pelo WhatsApp e informe:
- número do pedido;
- produto adquirido;
- modelo do aparelho;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos do produto.
Clique aqui e fale com nosso SAC pelo WhatsApp
