Suporte para produtos SkinCase.
Veja orientações gerais sobre garantia, análise de produto, compatibilidade e suporte para capas, kits e acessórios premium SkinCase para MacBook.
Garantia começa com avaliação do produto.
A garantia SkinCase pode ser analisada quando há suspeita de problema relacionado ao produto, material, acabamento ou condição recebida, conforme as regras e prazos vigentes.
Para produtos compatíveis com MacBook, a análise também considera se o item foi escolhido para o modelo correto do aparelho.
O que pode ser analisado.
A avaliação depende do produto, do pedido, das condições de uso e da política vigente da SkinCase.
Material ou acabamento
Condições relacionadas ao acabamento, estrutura ou apresentação do produto podem ser avaliadas pelo suporte.
Produto recebido
Caso o item recebido tenha alguma divergência, informe o número do pedido e envie fotos para análise.
Compatibilidade
A SkinCase pode orientar se o produto comprado corresponde ao modelo e código Apple do MacBook.
Suporte pós-compra
O atendimento orienta o próximo passo conforme a situação, produto e condições informadas.
Garantia não substitui compatibilidade correta.
Produtos como Capa HardShell, Protetor de Teclado e kits precisam ser escolhidos pelo modelo exato do MacBook. Compra feita para modelo incorreto pode não ser tratada como defeito de produto.
O que normalmente não cobre.
Estas situações geralmente exigem análise separada e podem não ser consideradas defeito de fabricação.
Modelo errado
Produto comprado para outro MacBook, tamanho ou código Apple diferente do aparelho do cliente.
Mau uso
Danos por queda, torção, pressão excessiva, instalação forçada ou uso fora da finalidade do produto.
Desgaste natural
Marcas decorrentes de uso contínuo, atrito, transporte, limpeza inadequada ou rotina de uso.
Acidente externo
Impactos severos, quedas, contato com líquidos ou danos causados por fatores externos ao produto.
Como solicitar análise.
Envie as informações corretas para que o atendimento consiga avaliar seu caso com mais agilidade.
Separe os dados do pedido.
Tenha em mãos o número do pedido, e-mail usado na compra e nome do produto recebido.
Registre o produto.
Faça fotos do item, embalagem e do ponto que precisa ser analisado pelo suporte.
Fale com a SkinCase.
Entre em contato pelo canal oficial e aguarde orientação conforme a política vigente.
O que enviar no atendimento.
Quanto mais completa for a primeira mensagem, mais rápida será a análise do suporte.
Para produtos compatíveis com MacBook, informe também o modelo do aparelho e o código Apple.
Antes de solicitar suporte.
Confira também estas páginas para entender compatibilidade, troca e atendimento.
Identifique seu MacBook
Veja como encontrar o código Apple e confirmar o modelo correto do aparelho.
Ver guia →Trocas e devoluções
Veja orientações gerais para troca, devolução e análise de pedido.
Ver política →Fale com a SkinCase
Entre em contato com número do pedido, fotos e informações do MacBook.
Falar com suporte →Precisa acionar a garantia?
Fale com a SkinCase informando número do pedido, produto recebido, código Apple do MacBook e fotos do item.
