Garantia SkinCase
A SkinCase valoriza uma experiência de compra clara, segura e transparente.
Nossos produtos são desenvolvidos para modelos específicos e passam por uma curadoria cuidadosa de acabamento, encaixe e proteção. Por isso, antes de utilizar sua HardShell, é importante confirmar se o modelo escolhido corresponde ao seu aparelho.
Garantia legal
A SkinCase segue a legislação brasileira de proteção ao consumidor e oferece garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação em produtos duráveis, contados a partir do recebimento do produto.
A garantia cobre vícios ou defeitos de fabricação identificados dentro do prazo legal, desde que o produto esteja em condições adequadas de uso e não apresente sinais de mau uso, queda, dano intencional, instalação incorreta, alteração, desgaste natural ou avarias causadas por manuseio inadequado.
Troca por modelo incorreto
As HardShells SkinCase não são universais. Cada modelo é desenvolvido para uma linha, tamanho e geração específica.
Caso você compre o modelo errado, entre em contato com o suporte SkinCase para orientação. A troca por incompatibilidade poderá ser analisada desde que o produto esteja sem uso, sem sinais de instalação e com as películas protetoras originais intactas, sem remoção ou violação.
Após a remoção das películas protetoras, principalmente nas versões transparentes, a case pode riscar durante o manuseio, teste de encaixe ou transporte. Por esse motivo, não realizamos troca por incompatibilidade quando as películas originais tiverem sido removidas ou violadas.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela loja online, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja analisada, o produto deve ser enviado em condições adequadas, sem sinais de uso, com embalagem, acessórios e películas protetoras originais, quando aplicável.
Análise do produto
Toda solicitação de troca, devolução ou garantia passa por análise do suporte SkinCase. Poderemos solicitar fotos, vídeos, número do pedido e informações adicionais para verificar as condições do produto.
A SkinCase não se responsabiliza por solicitações recusadas em razão do não cumprimento dos critérios desta política, incluindo produto com sinais de uso, películas removidas ou violadas, avarias causadas por instalação incorreta ou envio inadequado.
Como solicitar suporte
Para solicitar análise, entre em contato pelo WhatsApp informando:
- número do pedido;
- produto adquirido;
- modelo do aparelho;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos do produto.
Nosso suporte irá orientar os próximos passos de acordo com o caso.