Orientações claras para suporte e pós-compra.
Veja como solicitar atendimento em casos de troca, devolução, produto incorreto, dúvida de compatibilidade ou análise de pedido SkinCase.
Troca começa com informação correta.
Para avaliar uma troca ou devolução, a SkinCase precisa entender o pedido, o produto recebido, o estado do item e o modelo do MacBook informado na compra.
Em produtos de compatibilidade, como Capa HardShell, protetores e kits, a conferência do código Apple é essencial para identificar se houve escolha incorreta de modelo.
Principais situações.
Antes de solicitar atendimento, identifique qual caso mais se aproxima da sua necessidade.
Escolha incorreta
Quando o item enviado corresponde ao pedido, mas o cliente escolheu o modelo errado. A troca comercial depende de análise, películas intactas e fretes pagos pelo cliente.
Erro da SkinCase
Quando a SkinCase envia um produto diferente do item escolhido no pedido. Nesse caso, a SkinCase assume os custos da correção.
Produto com problema
Quando há suspeita de defeito de fabricação. O suporte poderá solicitar fotos, vídeos e o produto para análise.
Arrependimento
Compras online podem ser canceladas em até 7 dias corridos do recebimento, conforme a legislação aplicável.
Instalação e películas protetoras.
Para troca comercial por modelo escolhido incorretamente, instalar ou tentar encaixar a HardShell caracteriza utilização do produto. As películas são aplicadas diretamente à peça e integram sua condição de nova; sua remoção ou violação impede essa modalidade de troca. Confira o código Apple antes da compra e inspecione o produto visualmente antes de qualquer instalação.
Como solicitar análise.
Envie as informações corretas para que o atendimento consiga avaliar o caso com mais agilidade.
Separe os dados do pedido.
Tenha em mãos o número do pedido, e-mail usado na compra e nome do produto recebido.
Confirme o modelo do MacBook.
Informe tamanho, linha e código Apple do aparelho para análise de compatibilidade.
Aguarde a autorização.
Entre em contato pelo canal oficial e não envie o produto antes de receber as instruções do suporte.
O que enviar no atendimento.
Quanto mais completo for o primeiro contato, mais rápida será a análise da solicitação.
Para produtos compatíveis com MacBook, o código Apple do aparelho é uma das informações mais importantes.
Antes de finalizar uma compra.
Evite troca por escolha incorreta seguindo estes guias SkinCase.
Identifique seu MacBook
Veja como encontrar o código Apple e confirmar o modelo correto do aparelho.
Ver guia →Consulte o FAQ
Tire dúvidas sobre compatibilidade, capas, kits, acessórios e compra segura.
Ver FAQ →Fale antes de comprar
Se estiver em dúvida entre dois modelos, fale com o atendimento SkinCase antes do pedido.
Falar com a SkinCase →Precisa solicitar troca ou devolução?
Entre em contato com número do pedido, produto recebido, código Apple do MacBook e fotos quando necessário.
