Trocas e devoluções SkinCase

A SkinCase busca oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente. Antes de finalizar sua compra, confira com atenção o modelo do seu MacBook ou dispositivo Apple, a compatibilidade do produto escolhido, a cor, os itens inclusos e as informações de entrega.

Esta política orienta solicitações de troca, devolução, arrependimento e análise de garantia para produtos comprados na loja online SkinCase.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela loja online, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja analisada, o produto deve ser enviado em condições adequadas, preferencialmente com embalagem, acessórios e películas protetoras originais, quando aplicável.

Troca por modelo incorreto

As Capas HardShell SkinCase são desenvolvidas para modelos específicos de MacBook e não são universais. Por isso, recomendamos sempre conferir o código Apple do aparelho antes da compra.

Caso você compre o modelo errado, entre em contato com o suporte SkinCase para orientação. A troca por incompatibilidade poderá ser analisada desde que o produto esteja sem uso, sem sinais de instalação e com as películas protetoras originais intactas, sem remoção ou violação.

Após a remoção das películas protetoras, principalmente nas versões transparentes, a capa pode riscar durante o manuseio, teste de encaixe ou transporte. Por esse motivo, a troca por incompatibilidade poderá ser recusada quando as películas originais tiverem sido removidas ou violadas.

Para evitar compra incorreta, consulte antes: Como identificar seu MacBook e Guia de compatibilidade para MacBook.

Produto com defeito

Produtos duráveis contam com garantia legal para vícios ou defeitos de fabricação, conforme a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Caso identifique algum problema de fabricação, entre em contato com o suporte SkinCase informando o número do pedido, produto adquirido e imagens ou vídeos que ajudem na análise.

A análise considera as condições do produto, sinais de uso, instalação, manuseio, transporte, embalagem e eventuais avarias.

Produtos com películas protetoras

Algumas Capas HardShell, especialmente versões transparentes como Transparente Cristal e Transparente Fosco, podem acompanhar películas protetoras para preservar o acabamento durante transporte e manuseio.

Antes de remover as películas, confirme se o modelo está correto. A remoção ou violação das películas pode comprometer a análise de troca por incompatibilidade, principalmente quando houver sinais de instalação, riscos ou marcas de uso.

Análise da solicitação

Toda solicitação de troca, devolução ou garantia passa por análise do suporte SkinCase.

Poderemos solicitar fotos, vídeos, número do pedido e informações adicionais para verificar as condições do produto.

A SkinCase poderá recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política, incluindo produtos com sinais de uso, películas removidas ou violadas, avarias causadas por instalação incorreta, mau uso ou envio inadequado.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar análise, entre em contato pelo WhatsApp informando:

• Número do pedido.
• Produto adquirido.
• Modelo do aparelho.
• Motivo da solicitação.
• Fotos ou vídeos do produto.

Nosso suporte irá orientar os próximos passos de acordo com o caso.

Falar com suporte pelo WhatsApp

Perguntas frequentes sobre trocas e devoluções

Posso trocar se comprei o modelo errado?

A solicitação pode ser analisada, desde que o produto esteja sem uso, sem sinais de instalação e com películas protetoras originais intactas, quando aplicável.

Posso testar a capa no MacBook antes de trocar?

Recomendamos confirmar o modelo antes de qualquer instalação. Testes de encaixe, remoção de películas e manuseio podem gerar marcas ou riscos e comprometer a análise da troca.

Em quanto tempo posso solicitar devolução por arrependimento?

Para compras online, o prazo legal é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

O que preciso enviar para o suporte?

Envie o número do pedido, produto adquirido, modelo do aparelho, motivo da solicitação e fotos ou vídeos do produto.

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Perguntas frequentes